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im体育运动平台:业务流程管理(BPM)
发布时间:2022-07-27 21:19:20 来源:im体育账号 作者:im体育直播

  业务流程管理(BPM),是一种以规范化 构造端对端的业务流程 为中心,以持续提高组织绩效为目的 的系统化方法。

  将两人以上协作实施的任务(生产流程、业务流程、各类行政申请流程、财务审批流程、人事处理流程、质量控制、客服流程等),全部或部分由计算机处理,并使其简单化、自动化。

  其次,当流程层的管理解决不了问题时,就需要引入运作层的管理,当运作层无法解决资源的配置问题时,就需要调整资源的数目,此时需要引入计划层的管理,重新进行资源计划的计算;

  最后,流程层的数据为战略层的管理决策提供依据,企业的策略管理和战略管理中的模型和参数,来自企业实际经营统计数据的积累。

  处于第一个层次的企业,面临的最大的问题是无序,通常会出现组织结构不健全,因人设岗、权责不清、没有制度流程。

  这些企业通常没有成型的组织结构,谁熟悉哪一块就由谁负责该项业务,职能通常会有交叉,企业的运作基本上依赖于人的经验和惯性,经常会发生越级指挥时间,同事会表现出高度集权的特点。

  这个时期的企业急需的是建立起基本的流程和规范,如业务运作流程、作业指引、岗位说明书、人力资源管理体系等。

  企业规模扩大,组织机构完整,有书面的职责说明、制度流程,但是部门间合作不畅,跨部门流程效率低下,官僚程度增加,决策时间长,制度流程虽然有但是不够精细化,流程执行不到位等等问题。

  在这个阶段的企业,需要解决的问题是如何提高企业的效率和反应速度。通常采用的方法是对现有流程的绩效进行评估,识别确实确实的关键环节和需要改善的环节。

  然后通过对现有流程的简化、整合、增加、调整等方式来提升流程效率,还可以通过明确流程所有者的形式来监督流程的整体表现,从而避免部门间推诿的问题。

  流程优化是对流程的效率和成本,通过采用一些方式和工具对现有的流程进行改良,同时强调流程的有效执行,主要解决流程从有道更好的问题。

  流程优化的特点是一些局部的变革,对企业的冲剂相对较小,比较容易实施,缺点是只是一些改良,对存在结构性问题的企业往往不能解决根本性问题。

  这个阶段往往是公司战略转型期,需要对流程进行根本性的改个,需要全面评估业务流程,根据企业战略对流程进行重新设计和重组,以适应企业的战略规划,流程重组往往伴随着IT系统的实施、重大组织变革、业务模式变革。这个阶段往往是一次重大的管理变革。

  这个阶段企业的流程本身并没有很多问题,但是往往不能适应新的战略,一般会伴随IT系统的实施或者新的战略调整,需要对企业的流程进行全面的评估和战略性思考,同时随和流程的调整需要进行一系列的配套措施。


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