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im体育运动平台:Vonage通过视频API增强其UCaaS和CCaaS解决方案视频功能
发布时间:2023-02-06 05:40:13 来源:im体育账号 作者:im体育直播

  CTI论坛4月13日消息(编译/老秦): Vonage 在其UCaaS解决方案 Vonage Business Communications (VBC) 及其CCaaS解决方案 Vonage Contact Center (VCC) 中添加了一个单按钮开关。因此,这些系统中的用户可以使用嵌入式视频 API 直接从任何基于 Web 的应用程序(例如电子表格或项目计划)发起呼叫和会议。 Vonage 2021 年 11 月的一份报告发现,自 2020 年 1 月以来,消费者对使用视频与企业联系的偏好增加了两倍,38% 的受访者在与人协作时更喜欢视频通话。

  只要他们的客户服务平台嵌入了 Visual Engagement for VCC,在 Salesforce、Microsoft Dynamics、ServiceNow或Zendesk中工作的客户座席就可以通过一键式界面将任何对话升级为视频通话。 Vonage 表示,该解决方案还使企业能够通过个性化、高接触的交互来缩短解决问题的时间,从而让客户更加满意。

  “视觉通信现在对于日常互动至关重要。它成为了我们与同事、朋友和家人沟通的方式,而且客户互动也将受益于超越纯音频体验,特别是在高接触领域,这是完全合乎逻辑的,”TalkingPointz首席分析师 Dave Michels说。“Vonage 增强的视频功能将有助于通过单击按钮来提升协作,从而实现更好的联系和参与。”

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